Online Marketing blog di Eugenio La Mesa - Salesware: Web Marketing

Avevo già scritto del fatto che Warner Village avesse reso in parte la vita + difficile ai clienti online, non supportando + Firefox.

Ma ne ho scoperta una nuova: ieri ho provato a fare un biglietto online, erano le 21.10 (volevo andare al cinema alle 22.00), ma era possibile prenotare solo i film del giorno dopo!
C'e' anche un nuovo numero di telefono, ma solo fino alle 21, mentre prima era sempre attivo.

Sono poi andato al cinema, ho fatto la fila alla cassa e c'era posto per tutti i film.

Rimane per me un mistero il motivo per il quale porre nuovi vincoli che prima non esistevano, tantopiù che si paga un supplemento di 50 centesimi per ogni biglietto online (mentre dovrebbero fare lo sconto).

Un modo intelligente di usare Internet in azienda è di rendere la vita facile al cliente, non di complicarla!

Sabato, come faccio da anni, ho comprato sul sito Warner Village dei biglietti per andare al cinema.

Hanno modificato il sito, per cui ora è possibile anche prenotare i posti, ma funziona solo con Internet Explorer, Firefox non è supportato!
Invece fino a prima dell'estate Firefox era supportato.

La morale è che non ho potuto fare il biglietto da casa (dove ho un Mac con Firefox) ma sono dovuto passare in ufficio per fare l'ordine con Windows, dove ho l'Internet Explorer.

Non capisco per quale motivo un'azienda così grande (e che dovrebbe avere un adeguato budget per l'attività online) pone degli ostacoli ai propri clienti.

Io ho il sospetto che sia fatto non per strategia, ma semplicemente perchè so per esperienza che alcuni programmatori fanno la cosa + semplice per loro (in questo caso supportare solo Internet Explorer), che non è detto che sia la + semplice per il cliente; a ciò aggiungo che i manager che prendono le decisioni, se non hanno competenza tecnica, non si rendono conto delle conseguenze di queste scelte progettuali.

E' un grave errore, sopratutto su un sito fatto di 2 pagine (infatti la procedura per acquistare online sono 2 pagine).

Lo scopo di un sito è di rendere facile la vita a chi lo usa, non a chi lo fa.
Stessa cosa posso dire dell'Email Marketing, il Blog Marketing, etc.