Online Marketing blog di Eugenio La Mesa - Salesware

Ricerca di Contactlab sull'Email Marketing

Contactlab ha realizzato l' E-mail Marketing Consumer Report, una ricerca sull'utilizzo della posta elettronica tra gli utenti Internet.
Lo studio, nella sua edizione europea, descrive e mette a confronto i comportamenti e le abitudini legati all'utilizzo di e-mail e newsletter in Italia, Spagna, Francia, Germania e Regno Unito, evidenziando similitudini e differenze tra i diversi mercati.

Email marketing consumer report sugli utenti italiani

ContactLab ha realizzato un'interessante ricerca di 80 pagine con 800 interviste a utenti Internet Italiani sull'uso delle email e delle newsletter.

Il titolo e'  Email marketing consumer report e si scarica da qui.

Merita la lettura.

Indagine sulle metriche dell'email

Ho trovato un interessante iniziativa di EmailStatCenter.com, che sta facendo un'indagine online per appurare quali sono le metriche dell'email.
Ti invito a compilare il questionario, bastano 2 minuti.

Si chiama State of Email Metrics Survey e qui è il link.

Il ROI dell'email marketing piu' che doppio rispetto a ogni altra attivita' di online marketing

Bill Nussey indica nuovi risultati della ricerca della Direct Marketing Association "Power of Direct economic-impact"; il punto principale è che il ritorno sull'investimento (ROI) dell' Email Marketing è il doppio delle altre attività di online marketing.

Ecco un estratto del suo post:

"Nel 2005, l'email marketing ha avuto un incredibile ritorno di $57,25 per ogni dollaro speso. Lo stesso studio ha rivelato che il ROI delle attività online non riferite all'email è di $22.52.
L'email fornisce più del doppio del ROI degli altri canali di marketing, ma ha solo il 2,5% degli investimenti. Io credo che la percentuale aumenterà in modo significativo in futuro man mano che le aziende capiranno la capacità, unica nel suo genere, che ha l'email di coltivare la fidelizzazione dei clienti e l'elevato ROI di lungo periodo"

Ho letto in passato altre ricerche che dicevano che l'email marketing ha il miglior ROI.
E probabilmente il ROI aumenta (rispetto alle altre attività) perchè le persone del marketing stanno imparando come usare efficacemente le enormi opportunità dell'email marketing.

In base alla mia esperienza, il limite principale è ... la fantasia!

+141% nell'adozione dell'email marketing da parte dei principali negozi

Email data source ha pubblicato il “2006 Retail White Paper”  che analizza le azioni di email marketing di oltre 300 negozi di marca, per rivelare alcune delle migliori (e peggiori) pratiche di email marketing.

Principali risultati
Percentuale di siti con programmi di email marketing
- 70% ha un qualche tipo di modulo di iscrizione sul sito (29% in 2005, +141%).
- 30% non ha alcun tipo di modulo di iscrizione o evidenze di programmi di email marketing.

Siti con email marketing suddivisi per settore
Forniture per ufficio, 100%
Abbigliamento, 84%
Department store, 82%
Sport , 80%
Elettronica, 77%
Cura personale, 67%
Informatica, 67%

Dei negozi che fanno email marketing:
- 33,3% non ha inviato email nei primi 30 giorni.
- 21,2% ha inviato un'email ma non quella di benvenuto.
- 15,6% ha inviato un'email di benvenuto ma mai altre email.
- 29,7% ha inviato un'email di benvenuto e poi successivamente comunicazioni regolari.

Modulo iscrizione newsletter
- 92,4% ha il modulo di iscrizione sulla home page del sito.
- 70% ha richiesto informazioni aggiuntive come il nome o il codice postale.

Conclusioni
L'email è il principale generatore di domanda nel settore del retail e spesso contribuisce alla maggior parte del traffico di un singolo sito. E mentre è positivo il modo con il quale sono raccolti gli indirizzi email, troppo poco è investito per assicurarsi il massimo ritorno sull'investimento (ROI)

La buona notizia è che l'adozione di azioni di email marketing è aumentata, ma molto resta da fare e la maggior parte dei negozi devono investire maggior attenzione, tempo e soldi nelle loro azioni di email marekting.
Ciò non solo migliora l'esperienza del cliente, ma aumenta anche i profitti.

Mio commento
I principali negozi hanno più che raddoppiato (+141% dal 2005 al 2006) l'adozione dell'email marketing ma, come dicono le conclusioni, la gestione delle azioni di email marketing può essere migliorata, con un impatto diretto sui profitti aziendali.
Per quei siti, e anche molti altri, l'email è il mezzo principale per portare regolarmente traffico targhettizato al sito.
Io penso che per aumentare i risultati le aziende dovrebbero investire in
- formazione e
- consulenza.

Su questo argomento leggi anche i miei post:
- Tattiche di online marketing utilizzate dai negozi online americani, il 71% ha inviato email ai nominativi del proprio database
- Il 68% dei negozi online ha aumentato l’Email Marketing perché ha un elevato ROI ed è un mezzo efficace per comunicare con i clienti; maggiore frequenza = maggiori risultati = maggiori vendite 
- Seconda parte del "2005 Retail Email Marketing Study" di Silverpop 
- Jupiter: massimizzare l'acquisizione di indirizzi email - tattiche efficaci di registrazione
- Silverpop: si puo' fare di piu' per invogliare a non cancellarsi
- Studio sull'email di benvenuto dei principali negozi online

La mancanza di dati dei clienti e l'analisi dei risultati sono le sfide maggiori per chi fa email marketing

Una nuova ricerca di Silverpop condotta da JupiterResearch con interviste a 422 responsabili e-mail marketing relativamente a quali sono le principali sfide che affrontano.

Principali risultati
Principali sfide nel condurre campagne di e-mail marketing per i responsabili e-mail marketing americani, 2006 (% di risposte)
La mancanza di dati dei clienti  34%
L'analisi dei risultati 32%

Mio commento
Per massimizzare il tuo ROI di email marketing, devi investire nella qualità del database degli indirizzi email, sia di clienti che di potenziali clienti; ciò significa avere quanti più indirizzi email targhettizati possibili.
Ovviamente è una sfida, ma ne vale assolutamente la pena.
Usa ogni possibile punto di contatto per chiedere gli indirizzi email (il sito, moduli di feedback di eventi, telemarketing in entrata e in uscita, etc).

Per convertire i click in vendite, devi analizzare risultati, ad esempio:
- i link piu' cliccati
- chi ha cliccato,
- i giorni e le ore con i maggiori click,
- ecc.
Per fare questo usa un software professionale di email marketing con il monitoraggio in tempo reale dei risultati, come il nostro Salesware EM1.

Le 2 sfide di questa ricerca sono importanti e critiche per massimizzare il tuo successo, ma vale la pena affrontarle perchè vedrai i risultati.

Su questo argomento, leggi anche i miei post:
- L'importanza del monitoraggio dei risultati nel software di Email Marketing 
- Come posso ottenere il consenso per iscrivere alla newsletter?
- Poche e semplici modifiche al modulo di iscrizione danno migliori risultati

Gli utenti Internet considerano l'email necessaria e utile

Secondo il nuovo report di Bluestreak, "Emerging Digital Channels: Consumer Adoption, Attitudes & Behavior," che ha intervistato dei consumatori per vedere il loro comportamento e atteggiamento verso le nuove tecnologie, gli utenti considerano l'email necessaria e utile.

Principali risultati
Strumenti di comunicazione emergenti usati dagli utenti Internet americani, Settembre 2006 (% di risposte)
Email 100%
SMS 88%
Message board  71%
Blogs 63%
Podcatsing 36%

Quanto è necessaria l'email per la tua vita quotidiana?
Estremamente  89%
Molto 6%
Necessaria  3%
Non molto 1%
Per niente 1%

Quando usi l'email, comunichi principalmente per motivi personali o di lavoro?
Personali  13%
Lavoro  3%
Tutti e due  85%

Dopo aver aperto una email newsletter alla quale ti sei iscritto, quanto spesso fai una delle seguenti azioni?
Acquisto in un negozio offline  56%
Acquisto con catalogo a mezzo posta 19%
Acquisto con catalogo via telefono 18%
Acquisto per telefono 10%

Mio commento
Tutti gli utenti Internet usano l'email, e il 95% la considera molto o estremamente necessaria.
L'email è sempre più importante sia per la comunicazione personale che per motivi di lavoro, e io penso che nei prossimi anni la sua importanza aumenterà.

E' anche interessante vedere come i consumatori reagiscono alle email newsletter alle quali si sono iscritti, perchè anche se non comprano online, molti lo fanno offline dopo aver ricevuto le email newsletter che è quindi uno strumento eccellente per fidelizzare i clienti e fare cross-selling e up-selling.

Su questo argomento, leggi anche i miei post:
- L'Email fa parte della vita di tutti i giorni
- Il 65% dei dipendenti americani dedica da 1 a 3 ore al giorno per leggere l'email
- L'email e' piu' efficace dei cataloghi come motivazione per portare i clienti sul sito Internet di chi fa direct marketing
- Il DoubleClick Consumer Email Study indica che l’email e' parte integrante dello stile di vita del consumatore

Gli investimenti online dei politici vanno all'email, non agli spot

Un ricerca di PQ Media sugli investimenti in comunicazione dei politici indica che l'email è circa l'80% dei 40 milioni di dollari spesi online in pubblicità dai candidati alle elezioni di medio termine di quest'anno negli Stati Uniti.

Principali risultati
Il rapporto fra gli investimenti in email e quelli totali online quest'anno è stata 4 a 1, mentre nel 2004 era 2 a 1.

Mio commento
Il motivo principale di questo cambiamento è che nelle elezioni di medio termine i candidati devono targetizzare la loro comunicazione rispetto alle elezioni nazionali presidenziali, perchè sono locali in ogni Stato (cioè i seggi sono assegnati in ogni singolo Stato).

E' molto interessante che i politici abbiamo usato l'email per raggiungere questo scopo.

Penso che in molti paesi del mondo nei prossimi anni Internet e l'online marketing (email marketing, siti, blog, banner, motori di ricerca, etc.) avranno un grosso impatto nella politica.

B2B Marketing online: tendenze e tattiche, gli investimenti online aumentano del 26,9% nel 2006

eMarketer ha realizzato uno studio interessante B2B Marketing Online: Trends and Tactics analizzando i dati di varie fonti.

Principali risultati
Investimenti online B2B in america 2005-2007
(milioni di dollari, % aumento su anno prec.)
                                          2005    2006     2007
Investimenti online             1.537   1.951    2.431 
Crescita %                           24,9%   26,9%   23,7%

98% delle aziende ha un sito.
87% ha un sito da almeno 3 anni.

52% considera il sito il più potente strumento di marketing.

Entro il 2008 le azioni di online marketing saranno il mezzo dominante nel B2B, secondo la Direct Marketing Association.
Le persone del B2B hanno fino a oggi investito poco in attività online, ma oramai realizzano che il successo futuro - e la sopravvivenza - dipende dall'adottare delle strategie integrate di online marketing.

Mio commento
I budget di marketing diminuiscono ma il marketing online aumenta, e il motivo è il suo ROI.

L'Online marketing è la strada da seguire; penso che le aziende che non investiranno saggiamente in esso avranno problemi nei prossimi anni, e ciò è vero sia nel B2B che nel B2C.

I potenziali clienti e i clienti fidelizzati navigano i siti Internet e i motori di ricerca quando cercano informazioni su un fornitore, un prodotto o un servizio.
Il modo più efficiente per massimizzare il ROI dei tuoi investimenti di marketing è di creare sinergie fra tutte le attività di online marketing (sito, motori di ricerca, email marketing, banner, etc.)

Usa ogni possibile punto di contatto online per chiedere alle persone di iscriversi ad una email newsletter, e inviala regolarmente una volta al mese per ciascun target.
Se non lo farai, i tuoi concorrenti lo faranno e perderai opportunità di vendita.

Su questo argomento, leggi anche i miei post:
- Aumento dei budget di Email Marketing mentre la pubblicità tradizionale diminuisce 
- L’80% delle aziende inglesi userà maggiormente l’Email Marketing nel 2006; B2B e B2C, usi differenti, stesse sfide
- Diminuisce il budget, aumenta l'Email Marketing

Statistiche e fatti di Email Marketing- metrics 2.0 quick pack

Metrics 2.0 ha riassunto alcuni utili e importanti statistiche e fatti relativi all' email marketing, prendendo i dati da varie fonti.

Principali risultati
Crescita dell'email marketing
L'email marketing cresce del 10% all'anno. (Fonte: Direct Marketing Association)

Il ROI Email Markteing doppio degli altri online marketing
Il ROI dell'Email marketing è il doppio ($57,25 per ogni dollaro speso) rispetto a ogni altra attività online. (Fonte: Direct Marketing Association)

Dimensione del mercato di Email Marketing
Gli investimenti in Email Marketing raggiungeranno 1,1 miliardi di dollari nel 2010, in crescita rispetto agli 855 milioni del 2005, secondo una ricerca di Jupiter Research.
Le spese per la fidelizzazione sono il 52%, per acquisizione il 48%.

Importanza dell'Email Marketing
                                                             2005 2006   Incr.%
Negozi che fanno email marketing          29%    70%    141%
Negozi che inviano costantemente email 31%    67%    116%
(Fonte: Email Data Source)

Utenti email aziendali (milioni)
                          2005 2006 2007
Nord America       205   216  227
Europa                 162   179  196
(Fonte: Ferris research)

Mio commento
Le cose più importanti di questi fatti sono che l'email marketing:
- è efficace (il suo ROI è il doppio di ogni altra attività online),
- cresce anno dopo anno.
Lo confermo, ogni anno abbiamo nuovi clienti e i clienti già acquisiti inviano più email rispetto all'anno precedente.
E quando navigo un sito, spesso trovo una newsletter alla quale iscrivermi.

Ma ricorda, per avere risultati eccellenti devo farlo in maniera professionale, quindi:
- partecipa ai nostri corsi di email marketing di mezza giornata,
- chiedi la nostra consulenza strategica,
- usa il nostro software professionale di email marketing EM1!